Nos titres RNCP Niveau 3 (CAP)
Support à l’entreprise
Employé administratif et accueil
Ce programme de formation prépare à des fonctions polyvalentes dans les domaines de l’administration et de l’accueil.
Cette formation vise à développer des compétences opérationnelles immédiatement mobilisables en entreprise ou dans des organisations publiques.
La formation alterne apprentissage théorique et mise en situation pratique à distance, avec des outils numériques interactifs.
Les évaluations, à la fois formatives et certificatives, permettent de valider progressivement les acquis jusqu’à l’obtention du titre professionnel.
Titre Professionnel : Employé administratif et accueil – RNCP: 36803 – Niveau 3
Certificateur : Ministère du Travail, du Plein Emploi et de l’Insertion. - Date d’échéance de l’enregistrement 01-09-2025
Objectifs généraux
L’employé administratif et d’accueil (EAA) exerce ses fonctions avec une grande polyvalence et joue un rôle essentiel dans le quotidien d’un service ou d’une structure. Par sa position physique au sein de l’entreprise, il véhicule l’image de la structure et facilite son fonctionnement. Il fluidifie la diffusion des informations et travaille dans un esprit de service avec les différents collaborateurs et les interlocuteurs externes. La dimension relationnelle de la fonction est de ce fait essentielle.
En un coup d'oeil
Public : Tout public ayant idéalement une première approche du milieu professionnel
Coût par participant : Formation à 100% prise en charge dans le cadre d’une alternance.
Durée : Environ 469h sur 12 mois
Modalités et délai d’accès : Distanciel.
Possibilité d’entrer en formation à tout moment de l’année.
Inscription à tout moment de l’année via notre site internet : contact@levelhop.pro ou pedagogie@levelhop.pro. Un rdv sera proposé pour étudier votre demande. (durée du process d’inscription généralement inférieur à 1 mois).
Bloc 1. Réaliser les travaux administratifs courants d'une structure
- Présenter et mettre en forme des documents professionnels à l’aide d’un traitement de texte.
- Saisir et mettre à jour des données à l’aide d’un tableur. Utiliser les outils collaboratifs pour communiquer et traiter l’information.
- Trier et traiter les e-mails et le courrier.
- Classer et archiver les informations et les documents.
Bloc 2. Assurer l'accueil d'une structure
- Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs. Traiter les appels téléphoniques.
- Répondre aux demandes d’informations internes et externes.
Moyens pédagogiques
- Utilisation d’une plateforme collaborative accessible à tout moment.
- Modules e-learning pour l'apprentissage asynchrone.
- Supports interactifs : diaporamas, tutoriels vidéo, et exercices en ligne.
Modalités (et délais d’accès)
- Formation à distance, expérientielle (période en milieu professionnel). Inscription à tous moment de l’année via notre site internet : contact@levelhop.pro ou pedagogie@levelhop.pro Un rdv sera proposé pour étudier votre demande (durée du process d’inscription généralement inférieur à 1 mois).
- 400h de formation.
- Évaluation de chaque module. Évaluation des progrès à travers des bilans réguliers.
- Rattrapages et ateliers personnalisés pour les apprenants nécessitant un renforcement sur des compétences spécifiques à la demande.
Moyen d’encadrement de la formation : nous adaptons chaque formation aux besoins réels du stagiaire. L’animation est basée sur une pédagogie active, avec des exercices pratiques et personnalisés qui permet l'ancrage en temps réel puisque cette animation est disponible en ligne et à tout moment sur notre plateforme LMS.
Pour plus de renseignement sur cette formation, contactez notre service pédagogique : pedagogie@levelhop.pro
Formation accessible aux personnes en situation de handicap, des possibilités d’aménagement sont à définir avec notre référente handicap : c.macadre@levelhop.pro
Apprentissage flexible 100% à distance depuis votre espace personnel sur notre plateforme e-learning
Plateforme LMS permettant de vérifier la réalité du suivi de la formation par les stagiaires et une équipe pédagogique dédiée aux actions de formation.
Une attestation de réussite sera remise à chaque stagiaire validant le titre ou un bloc de compétences.
Pour tout renseignement, réclamation, aléa ou difficulté, merci de nous contacter pédagogie@levelhop.pro
1 . Évaluations formatives en cours de formation
Productions écrites :
- Un dossier professionnel (DP)
Questionnaires interactifs :
- Tests de connaissances et QCM à la fin de chaque module.
Évaluation de l’apprenti en entreprise :
- Une à deux fois par an, le CFA, le maître d’apprentissage et l’apprenti se réunissent pour l’évaluation professionnelle de l’apprenti(e).
2 . Évaluations certificatives finales
Mise en situation professionnelle (durée : 3.45 heures) :
La mise en situation professionnelle est constituée de deux parties se déroulant dans le contexte d’une même entreprise fictive.
Mise en situation écrite (durée : 2 h 45) :
À partir d’informations et de consignes, le candidat réalise des tâches administratives et produit les documents qui lui paraissent nécessaires, dans le respect des délais et des procédures, en utilisant les logiciels qui lui semblent les mieux adaptés.
Mise en situation orale (durée : 1 heure dont 10 min de préparation) :
À partir de scénarios préétablis choisis par le jury, le candidat dispose de 10 minutes de
préparation puis de 50 minutes pour :
- Accueillir un visiteur et un collaborateur.
- Traiter deux appels téléphoniques.
- Rédiger un message à partir des notes prises au cours des situations d’accueil et des appels téléphoniques et le transmettre, via le canal de communication approprié.
- Renommer et classer numériquement des documents.
3 . Validation du titre professionnel
Entretien final (durée : 15 minutes) :
- Discussion avec le jury autour du dossier professionnel.
- Vérification de la maîtrise globale des compétences requises.
Indicateurs de résultats et de performance*
- Nombre de stagiaires inscrits sur l’année en cours :
- Nombre de formations :
- Taux d’assiduité :
- Taux de satisfaction :
- Obtention du diplôme ou TP :
- Poursuite d’étude :
- Interruption en cours de formation :
- Insertion professionnelle des sortants à la suite des formations dispensées :
- Valeur ajoutée :
*Données mises à jour à la fin de la formation
Débouchés et carrières
- Agent administratif
- Employé administratif
- Employé de bureau
- Agent d’accueil
Taux d'obtention
- Nombre de certifiés : 1316
- Nombre de certifiés à la suite d’un parcours VAE : 10
- Taux d’insertion global à 6 mois (en %) : 42
- Taux d’insertion dans le métier visé à 6 mois (en %) : 26
- Taux d’insertion dans le métier visé à 2 ans (en %) : 45
Poursuite d’études vers des certifications RNCP niveau 6
- Licence Professionnelle Métiers de l’Immobilier
- Bachelor en Gestion de Patrimoine Immobilier
- Bachelor en Négociation et Gestion Immobilière
Les passerelles
Les titulaires de ce titre peuvent envisager des passerelles vers d’autres formations ou certifications, notamment :
Certifications RNCP niveau 5 équivalentes :
- BTS Professions Immobilières (BTS PI)
- BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC)
- BTS Management des Unités Commerciales (BTS MUC)
Liens utiles :
MAJ 09/01/2025 V1
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